一、什么是"12315"
“12315”是全国统一打假举报电话，当您发现假冒伪劣产品时，当您合法权益受到损害时，请拨打“12315”。
二、消费者什么情况下应拨打12315？
宜宾市工商行政管理局12315投诉举报中心是直接面向社会，受理消费者投诉举报的行政执法机构。因此：
(1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的"窝点"时；
(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
三、消费者申诉应当符合下列条件：
1、申诉方是消费者合法权益直接受侵害的消费者或其合法代理人；
2、有明确的被申诉方；
3、有具体的申诉请求、事实和依据；
4、属于宜宾市工商行政管理局管辖范围。
四、消费者申诉应当提供以下资料：
1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉日期；
2、被申诉人的名称、地址、联系电话；
3、申诉的要求、理由及相关的事实依据（包括购物凭证、商品保修证明、质检鉴定报告等）
五、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提供授权委托书。
六、下列申诉不予受理或者终止受理：
1、超过保修期或者购买超过保质期的商品，被申诉方已不再负有违约责任的；
2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4、消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
6、法律禁止购买、使用的商品或接受的服务引起纠纷的；
7、被申诉方不明确的；
8、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损害或人身危害的。
七、消费者举报时应当说明被举报者的名称、地址、物品、本人联系方式等相关内容。 |
申诉举报须知
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